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个性就要不跟从 各品牌最具特色手机搜罗

打造品牌特色服务 满足旅客出行需求

2016-04-26 10:03 出处: 人气:  评论(0

2016年春运,太原铁路局介休车务段以服务品牌为抓手,提升服务质量。他们将山西地域文化和铁路服务文化相结合,传承“诚信重义、开拓创新、合作共赢”的晋商精神,提出“路有多远

服务就有多远”的理念,为旅客提供全程服务。同时以“安全出行、方便出行、温馨出行”为参照,引深提出“路畅、人畅、心畅”三畅相伴的服务目标。“路畅”就是在乘降组织、行程规划、换乘接续、应急处置等方面按标作业,保证旅程安全畅通;“人畅”就是从旅客准备出行到结束行程,都有预约订票、送票上门、重点帮扶、失物找寻等一整套便民利民服务措施,确保乘车方便畅快;“心畅”就是完善设施设备、环境卫生,推出有人文特点、文化特色的贴心服务,增强与旅客的互动交流,营造温馨的家园氛围,使旅客心情舒畅。

通过对客流汇总梳理,明确了学生流、旅游流、民工流、短途流等服务重点,完善制定爱心打车、学子专线、联系住宿等服务措施。如平遥站“古城客厅”品牌针对旅游流,推出“古城有约”服务,与候车旅客进行“古城我想对你说”互动活动,与游客互赠留言,提供旅游明信片,传递爱的祝福;平遥古城站“古城新境”品牌针对旅游流,提供酒店预订、英语哑语双语导购;祁县站“回乡热线”和灵石站“团购管家”品牌针对务工流,提供“亲情热线”咨询、团购票递、爱心联系卡、绿色通道等服务;太谷站“QQ票哥”品牌紧盯“学生流”,在放假集中发送时段,提供QQ团队售票、QQ群预订票、集中管理、统一取送等服务;介休东站“休贤驿站”主动征求旅客意见,为旅客提供“爱心接送卡”、规划行程等服务;灵石东站“情深灵韵”别出心裁推出为当天乘车过生日的旅客庆祝生日;介休站紧盯“短途流”推出青年志愿者服务项目、与旅客互动出行小常识有奖竞答、送春联服务。

进入2016年春运以来该段通过规范基础服务项目,打造特色服务项目,不断提升服务品质,拓展服务效果,形成“整体形象有力度,基础服务有保障,特色服务有亮点”的服务品牌格局,进一步满足了旅客春运出行的需求。

附:图片14张

图1:平遥站“古城客厅”与候车旅客进行“古城我想对你说”互动活动,与游客互赠留言。



图2:平遥站“古城客厅”为外国了乘客找回丢失在火车上的物品,得到外国游客的称赞。



图3:平遥古城站“古城新境”为学生团体提供绿色通道并宣传客运知识。



图4:平遥古城站“古城新境”为到平遥旅游的旅客提供酒店预定服务。



图5:祁县站“回乡热线”指导旅客使用自动取票机取票。



图6:祁县站“回乡热线”为旅客提供方便餐桌,图为客运人员为务工人员冲碗面。



图7:灵石站“团购管家”为务工人员与学生团体提供绿色通道服务,并赠送爱心联系卡。



图8:太谷站“QQ票哥”为放假学生团体提供购票、检票方便服务,图为“QQ票哥”客运人员为生病学生提供药品。



图9:介休东站“休贤驿站”主动征求旅客意见,并为旅客送上爱心接送卡。



图10:介休东站“休贤驿站”客运人员热情为旅客规划旅行安排。



图11:灵石东站“情深灵韵”为当天乘车过生日的旅客送上生日祝福和小礼品,生日旅客在朋友圈晒出了自己的小幸福。



图12:介休站青年志愿者热情为旅客讲解春运旅客列车开行方案,并为其规划出行安排。



图13:介休站与旅客互动出行小常识有奖竞答,既增进了与旅客的感情,也使旅客学到了有用的出行常识。



图14:介休站退休老职工为旅客送上春联,图为老职工把自己设计的“平安行”送与旅客。


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