法治时空（http://www.ghwshi.cn/）：A2 打造山区精品铁路 创建市场特色品牌
A2 打造山区精品铁路 创建市场特色品牌
今年5月开始，成都铁路局以服务广大山区旅客、解决当前客运存在的问题为导向，在全局开展 “铁路客运服务质量年”创建活动，实现 “三个出行”常态化目标。
2015年，成都局首次实现了客运收入超过货运收入。从2015年开始，随着沪昆高铁新晃西至贵阳北段、成渝高铁等线路开通运营，成都局旅客运输呈现了短途高铁“唱主角”的新特点。未来几年，成都局还将有多条高铁陆续开通运营。届时，山区旅客将会享受到更丰富的西南铁路发展成果，成都局的客运发展前景也将更加广阔。
从今年5月开始，成都局分宣传发动、质量提升、总结验收三个步骤开展客运服务质量年创建活动。这个局采取 “增品种、提品质、创品牌”的战略，开发一批适应西南山区百姓出行需求的客运产品。同时，这个局还重点解决列车开行、餐饮服务、站车秩序、站车卫生、设备设施和服务态度六个方面存在的突出问题，更加适应市场，提升成都局整体客运服务质量和水平。
成都局将全面优化调整列车运行图，优化高铁列车的开行，盘活用好155组动车组能力，争取今年动车组开行数量达到较高水平，大幅提升客运能力。这个局将继续开发客运定制产品，加强与地方政府、旅游景区的合作，扩大旅游列车开行范围，适时增开成都至武胜、阆中、眉山等地的动车组和成都、贵阳至张家界、草海、凯里、石柱等旅游景区的列车，增加客运产品的有效供给，方便沿线群众出行。
在客运服务方面，成都局今年将新增加1700个人工代售点，并承诺乡镇一级的代售点增加数不低于850个。同时，这个局还继续在高校、社区及便利店内新增1000余个自动售 （取）票机，方便旅客就近购票。
在完善餐饮服务及增加商品供应方面，成都局积极推进普速列车餐车 “无火化”改造，先期已安排36辆普速列车餐车返厂改造。同时，针对旅客出行多元化需求，成都局以新建成的成都客运配餐基地为主阵地，推出稀饭、馒头等早餐品种，研制卤制品、佐餐食品、西式餐点和甜点等，丰富餐食供给。成都局还引人 “互联网+”思维，积极拓展微信、手机APP等站车订餐售卖渠道，增加餐饮商品销量，为旅客提供更多便利。
在硬件提升方面，成都局继续深化站车环境卫生治理工作，保证候车室、车厢等旅客聚集区通风良好、整洁有序、相关设施设备使用达标。在主汛期到来之前，这个局已经开始对56个客运站站房、风雨棚和24个客运站地下通道的排水、照明、防滑等设施进行专项整治。为确保电梯使用安全，成都局还对成都东、绵阳、江油、德阳等站的电动扶梯基坑排水设施进行改造，确保客运服务设施状态良好。
在软实力打造上，成都局深入查找车站售票、验证、安检、问询和列车卫生清扫、卧具更换等环节存在的问题，进一步规范从业人员的服务行为。同时，他们以客运、公安、保洁和餐饮等窗口单位人员为重点，扎实开展“三个出行”劳动竞赛活动，并在动车组列车长、列车员、服务员等6个客运系统岗位开展职业技能竞赛，提高客运服务水平。
为顺利推进实施 “铁路客运服务质量年”创建活动，成都局按照专业分工、包保负责的原则制订了3个阶段6大项83个具体内容的活动推进计划，涵盖了客运服务的所有类别，并以此为标准指导全局相关站段扎实开展 “铁路客运服务质量年”创建活动，实现 “三个出行”常态化目标。
人民铁道网版权及免责声明：
1、凡本网注明“来源：人民铁道网” 的所有作品，版权均属于人民铁道网，未经本网授权，任何单位及个人不得转载、摘编或以其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的，应在授权范围 内使用，并注明“来源：人民铁道网”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。
2、凡本网注明 “来源：XXX（非人民铁道网）” 的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
3、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请在30日内进行。
标签:
编辑： 刘海霞
