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湾区机遇,为企业成长提供重要支撑

中宏保险:提升客户金融幸福感 着力做好优质服务是关键

2024-03-11 23:25 出处:网络 人气:  评论(0

  中新网上海新闻3月11日电(张践)近日,中宏保险发布了2023年的理赔服务年报,全年理赔总件数达到22.7万件,赔付总金额7.6亿元。公司理赔服务增速提效的成果显著,不仅体现在理赔金额、件数和赔付客户数上的增长,还体现在服务时效上的大幅提升。

  理赔服务年报显示,2023年,中宏保险个险理赔金额达到6亿元,同比增长4.6%,日均赔付接近248万元。此外,理赔件数达到了63,939件,比2022年增长了15.0%,理赔服务客户数为41,347人,同比增长13.3%,获赔率则高达99.5%,同比提升0.9%。更为突出的是,理赔支付平均时效仅为0.3天,同比大幅提升了23.8%,其中,最快的一笔理赔支付仅用时10分钟。支付时效显著提升的背后,是中宏保险不断优化流程的成果。

  同期,中宏保险发布了2023年度客户权益报告,展示了其在提供保障的基础上通过全方位的健康养老服务,守护客户的“精彩生活”。其中,中宏保险最新推出的自有家庭会员制健康管理服务——“中宏家医服务”以其“线上+线下”、“全科+专科”全场景覆盖的服务模式成为此次报告中的一大亮点。该服务是中宏保险为客户家庭量身打造的自有健康管理服务,不仅覆盖了线上到线下场景的全渠道问诊,且提供从日常健康咨询,到门诊及住院就医的标准化全流程健康服务,不限疾病种类,以一站式解决方案打造客户家庭健康的坚实后盾。

  2023年,中宏保险对“宏宝”客服机器人进行了全方位升级,运用前沿的人工智能技术替代原有客服机器人的底层逻辑与架构,能更准确理解客户的提问意图,支持更形式多样的交互方式,助力提升客户体验和服务满意度。目前,新升级的“宏宝”智能客服机器人已成为客户在中宏官微“微服务”自助平台上使用率最高的服务之一。作为“客户服务体系”中重要成员的“宏宝”智能客服机器人,升级后为公司提升服务效率、降低人力成本、提升客户服务满意度等方面带来了巨大帮助。此外,通过客服系统采集与学习的客户行为,为精细化运营提供支持,持续优化客户服务体验,以此增强公司的竞争力。

  保险机构回归本源,着力提升服务水平,除了做好基本的理赔承保服务,在增值服务方面肯动脑筋,提升服务权益,才能真正提升客户金融幸福感和获得感。(完)

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