法治时空（http://www.ghwshi.cn/）：平安产险上海分公司特别策划“3.15”教育宣传周系列之理赔篇
中新网上海新闻3月12日电 新冠肺炎疫情发生以来，平安产险上海分公司积极响应党和国家号召，在共同抗“疫”的同时，充分发挥科技优势，以消费者为中心，引导广大消费者用好线上理赔通道，做好疫情期间理赔服务支持，全面助力疫情防控。
在这个特殊时期，为打赢这场疫情防控阻击战，平安产险上海分公司理赔员们利用各线上服务平台，简化理赔流程，在确保消费者体验高效、便捷的同时，最大程度减少理赔接触，科技赋能，温暖守护。
1、为一线防疫人员快赔，战“疫”路上平安相伴
疫情期间，车险理赔员李振鸣接到一起车右前轮处损坏的事故报案。车主刘女士(化名)是新手，正在她无助之时，李振鸣第一时间赶到现场。在得知刘女士是南桥中心医院的一名护士后，李振鸣对处在疫情一线的医护人员表示了诚挚的感谢。在帮刘女士联系好平安免费换胎服务后，李振鸣让她先去工作，自己在现场等待救援公司，帮助处理后续事情。刘女士对李振鸣周到的服务表示感谢，但李振鸣对刘女士说：疫情当前，真正要感谢的应该是你们！
对于参与疫情防控的工作者，平安产险上海分公司在保险理赔方面做到了快速理赔，服务到位。
2、科技赋能“零接触”，打造抗疫“云生活”
抗“疫”期间，平安理赔服务不停歇。当财产险理赔员李炎钦接到一起家财险报案后，第一时间联系客户，了解房屋受损情况，开通在线绿色理赔通道，指导客户在“平安E企宝”小程序拍照上传资料，简化理赔单证。通过在线定损，半小时内就和客户就赔付方案达成一致意见，一个小时内客户就收到了赔款。同时对于客户提出的问题，李炎钦耐心专业解答，并且向客户普及了一些有关保险的知识。
同样，车险理赔员徐栋在接到一起停放受损报案后，立马联系了车主盛先生。由于疫情期间害怕接触他人，盛先生不方便找物业公布公司调取录像。徐栋在了解到这一情况后，第一时间指引客户在“平安好车主APP”线上理赔，指导他拍摄照片，迅速完成理赔。徐栋还协调盛先生到公司合作单位维修，免去了客户自付部分，得到了客户的高度认可。
在这个特殊时期，平安的贴心服务不止在理赔，借助这种空中服务“零接触”的方式，解决了消费者的各项痛点需求。
3、做好相关风险提示，坚定维护客户合法权益
在家远程办公的财产险理赔员王莉，耐心解答并主动关心客户，及时响应客户报案，远程给予客户保险事故定损。有一次，客户公司的员工撞伤了人，而公司法务正值假期，王莉主动与客户联系，在微信上为客户提供法律援助。在接到客户发来的鉴定报告及索赔申请后，王莉针对伤者伤残报告，结合理赔经验及专业知识，精准发现鉴定报告中的问题，为客户指明疑问点、解释问题所在。王莉还建议客户用法律手段合理合法维护公司级员工的权益。
在平安产险上海分公司，像王莉这样的理赔员还有很多，他们凭借自己的专业，为消费者做好相关风险提示，维护消费者的合法权益。
4、“橙衣使者”停车关爱，给予他人暖心守护
为了共抗“疫”情，平安产险上海分公司的“橙衣使者”只要在行车路上发现有事故发生，无论车主是否是平安客户，理赔员都会停车协助处理，伸出援手。这天，王女士(化名)的车子前轮没气了，她又从来没有换车胎的经验，正手足无措之时，理赔员潘金光在值班途中经过。他立刻靠边停车，在了解了王女士的“窘境”后，迅速帮她换上了备用车胎。王女士十分感激他，但潘金光没有多做停留，他还要时刻准备着为更多需要帮助的车主提供帮助。
在这个疫情防控的特殊时期，平安产险上海分公司的“橙衣使者”们坚守前线，给予他人暖心守护。对他们来说，在这个特殊时期，能够尽绵薄之力就是最大的幸福。
在“3·15”消费者权益保护日期间，又恰逢共抗疫情关头，平安产险上海分公司理赔员们，以身作则，积极做好各项理赔服务，切实保护消费者的权益。平安产险上海分公司也将持续发挥保险业风险保障功能，全面做好疫情防控期间的保险支持和服务，争取在抗击疫情和消费者权益保护方面发挥更为重要的作用。(完)
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